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其中,广州大学生小王近日向澎湃新闻反映,她在逛街时被一家理发店销售人员以“明星造型师免费设计发型”吸引进店。造型师张某自称是国内顶尖艺术造型师,平时只给明星做造型,并称其在“美业百科”上有介绍他的文章。在对方的话术下,小王充值5000元办卡。事后发觉异常要求退费,被告知退费需按原价支付理发加塑形的费用4176元,并额外支付总面值28%的违约金,金额甚至超过自己充值的5000元。
澎湃新闻记者调查了解到,张某并非所谓“明星造型师”。张某称,他是专业做“美发拓客”的,在全国各地的理发店进行拓客,最近正在广州某店做。他会带着自己的团队入驻理发店,一般为期1个月,最终目的则是吸引办卡,正常的情况下1个月能做到60万-70万的业绩,“地理位置好的,做到100万不是问题”。前期不需要费用,但顾客的充值他们会抽走七成,顾客留给理发店。“客户充卡都是5000元起步,甚至一次性充值5万。”
近日,湖南消费者王娜(化名)反映,在过去4个月里,为了改善胸型,她陷入了“俏生元”顾问的连环销售套路。她称,被顾问的话术吸引后,她在对方的推荐下,陆续购买了美乳霜、俏生元燕窝葛根弹性蛋白肽、葛根红参丰韵膏、锁鲜燕窝等产品,外敷加内服,累计花费近10万元,但没有实际丰胸效果。事后她意识到,这些产品大多是葛根、木瓜、红参等常见食材,丰胸效果未经任何验证。
4月24日,澎湃新闻记者致电北京俏生元生物科技有限公司,该公司负责协调王娜退款一事的工作人员回应称,王娜确实在公司进行了消费,但目前正在协商退款。对于“承诺45天丰胸,但实际产品无效”一事,该工作人员解释称,公司所售卖的营养品和化妆品从未对外宣称有丰胸功效,公司也严格禁止宣传产品效果,“可能是销售顾问个人的违规行为,这个我们肯定会严肃处理的”。
中国消费者协会表示,购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后,依法维权的重要证明。广大消费者在购买、使用商品或旅游消费中,一定要注意索取并妥善保留购物发票、收据、支付记录等消费凭证,当自身合法权益受到损害时,应当本着合法、正当、公平原则,首先与商家协商解决,如果和解不成,可向有关部门投诉,也可通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉。
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