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针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,着力深化“守护消费”等专项执法行动,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决(ODR)机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措,切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间,系统投诉受理总量19262件,同比增长6.6%,市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。

假日期间,线上消费投诉占投诉总量比重86%,同比有所上升,除了传统电商网购美狮会员官网,网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减,主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。消费者孙女士称,在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙,收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士称,在某平台直播间购买一款精华液护肤品美狮会员官网,试用后出现过敏反应,主播宣称“不喜欢可退货”,实际却推诿搪塞。

从假日期间消费者投诉反映问题看美狮会员官网,涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中,其中反映经营者售后服务问题占比达41%,平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等,仍是维权诉求反映的主要内容。如消费者唐先生称,在某平台购买一款白色短袖T恤,因尺寸不符与商家交涉换货,但对方客服无人接听。

😫(撰稿:柏凤鸿)

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    • 步龙蝶✬LV7六年级
      2楼
      如何将土特产做成大文章,让乡村“土”味香飘四海?😿
      2024/05/06   来自瑞安
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    • 🤦瞿兴亨LV9大学四年级
      3楼
      俄鞑靼斯坦打算发展与塞拉利昂和冈比亚的合作😮
      2024/05/06   来自诸城
      4回复
    • 戴艳清👴LV3幼儿园
      4楼
      历史知道风向哪里吹:从哥伦比亚大学的占领运动说起🏤
      2024/05/06   来自沈阳
      0回复
    • 长孙融凝LV8大学三年级
      5楼
      法国发现变异毒株IHU 世卫称Omicron或更温和|大流行手记( 1月5日)🚋
      2024/05/06   来自姜堰
      9回复
    • 裴佳唯🍆🧝LV8大学三年级
      6楼
      人类平均智商每年掉0.2分,一代人比一代人更蠢实锤了?✻
      2024/05/06   来自湘乡
      8回复
    • 屠翠薇LV2大学四年级
      7楼
      西安两日确诊305例或出现病例数点状暴发可能⌚
      2024/05/06   来自拉萨
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