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一则发布于2017年的广州市殡葬服务中心招聘信息写道，广州市殡葬服务中心始建于1960年皇冠新二网，位于广州市繁华地段天河区燕岭路，是广州市民政局属下的正处级事业单位，主要负责遗体接运、防腐、殡殓、火化、骨灰安置和拜祭工作。中心年处理遗体3万余具，是全国乃至全世界业务量最大的综合性殡葬服务机构，在全国率先推出殡葬服务一条龙、骨灰撒海、天堂信箱等创新举措，在多个领域保持着殡葬行业的领先地位。

作为参考，当时该中心殡仪服务部（广州市殡仪馆）防腐组、火葬服务部（广州市火葬场）火化组等接触遗体岗位（非事业编制）薪酬情况为：试用期（含顶岗实习期）3500元/月，签署劳动合同后年薪约十万元，按照国家规定购买五险一金。另外，工作满三年后，表现优秀者可享受特殊人才（殡葬行业）入户广州政策；取得广州市户口后，可参加广州市事业单位公开招聘取得事业编制。

《2024年广州市殡葬服务中心部门预算》显示，本单位内设11个部门，分别是综合部、人事部、财务部、基建设备和科技信息部、服务质量控制部、殡仪一部、殡仪二部(对外挂广州市殡仪馆牌子)、殡仪三部(对外挂广州市火葬场管理所牌子)、殡仪四部、公墓管理一部（对外挂广州市新塘华侨公墓管理所牌子）和公墓管理二部（对外挂广州市观音山公墓和回民公墓筹建办公室）。

今年清明前夕，《信息时报》记者走访广州市殡仪馆及公墓，与6名殡葬行业从业人员对话，倾听他们讲述“摆渡人”的故事。他们之中，有3人是“95后”，分别是入殓师、火化师、业务员，科班出身的他们已在各自领域成为“主力”，更有2人曾获得广东殡葬大赛一等奖。其他3人的工作经验都在10年以上，分别是业务员、公墓管理员、转运员，他们有的从计算机专业转行，有的从工商管理专业转行，还有的从医生转岗。

起初报考殡葬专业，袁英就是冲着“火化师”来的。“我读高中时，从电视节目中了解了殡葬行业，觉得这是一份关于生命的职业，非常神圣。当时很多人都存在偏见，认为火化师是男性职业，我就想着为什么女生不能从事火化师，我想要去打破这种观念，拼一拼。那时家人虽不理解，但尊重我的想法，他们也通过我了解到更多殡葬行业的信息，改变了曾经的刻板印象。”袁英回忆。

报道称，在袁英读大学期间，有一件事更坚定她从事殡葬的决心。“2018年，我的奶奶去世，我们老家在农村，风俗比较传统，需要跪在棺椁前哭丧一整天表孝心。当时我已经学习一些殡葬知识，想要以更加平和体面的方式，让家人与奶奶好好道别。然而迫于家族的传统理念，没有办法执行。”那时的袁英人小力微，她希望能够在殡葬行业深耕，努力改变传统的风俗，更好地与逝者告别。

找工作时，袁英却面临尴尬的处境：“很多殡仪馆明确火化师只招收男生，可我不想放弃，所以努力去寻找，广州给了我机会。”目前在广州市殡葬服务中心，女火化师已经占到六分之一。在袁英看来，在火化师领域，男女各有优势。“男性体力更占优势，以前火化师需要抬遗体等体力活。随着科技进步，现在能够借助工具进行相关工作，给女性从事这份工作带来机会。而女性优势在于共情，更能够体会到家属悲痛情绪，在情感方面可以给予更多的慰藉。”

“火化师工作不是简单的体力活，我们要根据逝者的年龄、体型和生前的健康状况等实际情况，来进行火化过程的调节控制，需要根据遗体燃烧情况阶段以及炉膛的温度和烟气情况，进行调节助燃风与燃料，保证良好的燃烧效果和骨灰质量。”报道中，袁英介绍，火化炉会经常升级改造，她所储备的知识也要同步更新，“不仅要懂操作，还要懂维修，发生故障能够立马查找原因、排除故障。”

在日常工作中，身为火化师的袁英不仅要在“幕后”忙碌皇冠新二网，也常常走到“幕前”，会在家属办理火化手续、领取骨灰时，直面家属的悲伤和需求。“有一次在骨灰收敛时，由于听不懂家属的方言，一时没能明白他们的需求，家属看我比较年轻，就示意他们来自行操作，我在一旁观摩学习才发现，他们要根据当地的习俗，按照相应的顺序，对不同部位的骨灰分别收敛、装殓，这让我深深感受到殡葬习俗的多样性。”从此，袁英开始在心底悄悄记下不同逝者的家乡，向老同事请教当地的习俗，以便在遇到家属的特殊需求，能够沉着应对。