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公民出入境管理司副司长 熊树人：谢谢您的提问。国家移民管理局成立以来，在出入境证件办理方面先后推出了“只跑一次”“全国通办”等便利措施，为便利我企业和人员“走出去”提供了有效的出入境服务保障。随着数字化、智能化时代到来，国务院大力推进政务服务事项“网上办、掌上办”“一网通办”，人民群众对网上申办出入境证件的呼声越来越高。为了积极回应这一新期待新要求，我们决定试点实施部分出入境证件“全程网办”，并在北京、上海等20个城市先行先试。“全程网办”实施后，首次实现了内地居民在境内可随时随地网上申办出入境证件，让申请人享受足不出户的办证便利，真正实现让“数据多跑路、群众零跑腿”。试点过程中，我们也会切实做好公民个人信息安全保护，确保申请人提交的信息资料仅用于出入境证件办理。可以说，“全程网办”是继“全国通办”之后又一次具有里程碑意义的办证模式改革创新，是加快形成和提升新质移民管理战斗力的一次全新突破，是奋力推进移民管理工作现代化的一项重要举措。下一步，我们会认真积累总结试点经验，及时调整完善政策措施，改进优化网上办证系统，不断提升“全程网办”的体验感和便利度，同时我们也会适时研究扩大“全程网办”试点城市和适用人群范围，让更多的人民群众享受更高效更便捷的出入境服务。

公民出入境管理司出入国管理处处长 臧速：谢谢您的提问。申请人在“全程网办”过程中星空APP下载，有以下三个方面需要注意：一是通过网上提交申请时，本人需在我国境内。身处境外的申请人，应向我驻外使领馆或者外交部委托的其他驻外机构申请换发补发普通护照；如需申请往来港澳通行证、往来台湾通行证的，应入境后再提交申请。二是上传的制证照片和手写签名应当符合要求。根据国际民航组织相关规定，制证照片应当为申请人六个月以内拍摄的彩色照片，照片背景为均匀白色或淡蓝色且不得对人像特征进行修图处理，避免在出入境通关时受阻。建议申请人上传照片前仔细阅读《出入境证件相片照相指引》或在专业机构拍摄证件照。关于手写签名，申请人应当使用黑色签字笔在白纸上以规范汉字横向书写，各字大小适中且之间距离不超过半个字。三是申办过程中，系统会全程、实时推送办证进度，包括修改个人信息资料、网上缴费等。建议申请人及时关注我局政务服务平台，避免耽误办证时间，对于未修改资料信息及未缴费的时间，原则上不计入办证时限。如申请人7日内未修改资料信息以及审批通过后7日内未完成线上缴费的，将视为撤销申请。申请人在网上申办过程中遇到任何问题的，可以详细咨询我局12367服务热线。