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套餐关系着电信运营商的钱袋子,想提高客单价也无可厚非,但前提是不能损害用户权益。据《消费者权益保护法》,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。“升级容易降档难”,不仅影响用户体验,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权。
一些运营商套路满满,归根到底还是观念没跟上“网速”。万物互联的时代,便捷、自由、畅通等是关键词。这些词汇标定着用户需求,亦是市场变革的方向。就拿通信行业自身发展来说,从几千元的座机安装费到充话费送手机,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进。当此之时,还搞一些并不高明的套路,未免太落后了。再从更现实的角度看,我国5G套餐用户数合计超过15亿户,“携号转网”大门打开,“网上办、掌上办”方便快捷,谁家服务好、谁家资费低,用户自会用脚投票。若成天只算小账,恐怕会在长远大账上损失更多。
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