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截至2023年12月,我国网民规模达10.92亿人。其中,手机网民规模达10.91亿人。数字化、信息化、智能化等的发展,让包括抖音电商在内的互联网电商网购,持续发挥出稳增长、促消费的作用。尽管经过多年发展和实践检验,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步,但与传统购物模式不同,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”。因此,如何保障好用户权益,牢牢抓住用户体验这个“圆心”,就显得至关重要。

好服务是保障和提升用户体验的基石。电商购物发展至今,消费者个体最能直接感知、最有评判权的,就是服务的成色与水准。服务成色的好坏,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素。当然需要看到,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验。正因为如此,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的。

为了持续保障和提升用户体验,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力。以几组数据为例。过去一年,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研鸿博体育赛程表,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上,也投入超10亿元。在保障物流和售后环节上,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时,从严加强治理商品预售等。此外,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题,持续提升退款效率。

尤其值得一提的是,针对万千消费者用户的求助,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。这项在实践中动态完善的创新性举措,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升。一系列举措表明,抖音电商在全链路各环节上舍得投入,思路多元。用心服务的同时,主动让技术和数据多跑路,让消费者用户少费心,不断涵养着“好服务”的水位。

好服务是基础,好内容、好商品才是用户体验的根本。历经多年发展之后,如今的互联网电商行业,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段。如果说,好服务是引导用户购物消费的“门童”,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”。因此,在提供“好服务”保障用户体验的同时,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”。

融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台,历来重视对内容和商品质量的把关。就“好内容”而言,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措,“去伪存真”“去粗取精”。就“好商品”来说,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理。多个举措的落地和日常严格实施,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物。也正是在“真实”的平台购物生态中,用户和平台积淀了信任向心力。

⛠(撰稿:湛茗宗)

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    • 怀策翔✠LV3六年级
      2楼
      拳拳敬老心 暖暖夕阳红➎
      2024/05/16   来自梅河口
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    • 🥀裴凝生LV2大学四年级
      3楼
      跨越千里,“蝴蝶奶爸”来长宁开讲啦!🌦
      2024/05/16   来自武威
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    • 凌飞慧🚜LV4幼儿园
      4楼
      建好用好长江国家文化公园意义重大🌶
      2024/05/16   来自六安
      8回复
    • 封秀峰LV5大学三年级
      5楼
      至少6死6伤!厄瓜多尔突发一起武装袭击事件❮
      2024/05/16   来自南通
      1回复
    • 国永凤♐🛁LV8大学三年级
      6楼
      层层嵌套,信贷导流指向非法第三方,喜马拉雅上市避不开的金融难题✰
      2024/05/16   来自黄山
      2回复
    • 汪莉媚LV8大学四年级
      7楼
      中国赴黎维和部队圆满完成“猛虎行动”演习☯
      2024/05/16   来自龙海
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